По-моему, версию о подделках распространили (успешно, как можно видеть) сами сотрудники / владельцы Твиззла. Существуют ли поддельные ботинки или лезвия в природе? Думаю, нет. Существует брак. Просто некоторые магазины не гнушаются его продавать. И находится ли Твиззл в их числе еще вопрос.
Другой вопрос, скорее юридический, действительно ли магазин имеет право отказать в обслуживании (установке, заточке) любому по любой желаемой ими причине? В любом случае это, как минимум, должно быть где-то явно написано или озвучено (на сайте, при звонке по телефону, и т.д.), а не обнаруживаться при поездке в магазин через весь город (а иногда и дальше), и тем более это не должно быть в форме издевательств / глумления / насмешек. Это как минимум неэтично, некрасиво и непрофессионально. У любой организации существует такая вещь как code of conduct, она должна быть доступна для ознакомления, и соблюдаться.