Ну вот я и говорю - когда каблук обрезаешь, то при постановке на ровную поверхность носок у формованной подошвы задирается вверх. Подошва у фк-ботинок достаточно жесткая, видимо после подобного "обрезания" притянуть носок к лезвию плотно уже не получается, остается зазор. А уж продавщица в магазине напутала что к чему, или реально пыталась лапшу на уши покупателю повесить, или сампокупатель что-то не так из ее объяснений запомнил - это нам неизвестно. В любом случае на новых ботинках начального уровня не должно быть такого зазора, им же каблук не обрезали. ИМХО.
Про себя могу вспомнить, что в том же магазине мне навязчиво пытались продать ботинки не моей ширины стопы, уверяли что после тремоформовки сядут по ноге. Но они изначально были на узкую ногу, там никакая термоформовка не помогла бы. И продавцы же это знают.