На этом я мог бы подвести черту
----------
, но в связи с обвинениями в нашу сторону со стороны сотрудников Твизла в "умалчивании" каких-то фактов вынужден высказаться.
| Twizzle2012 пишет: |
Наша компания даёт на все профессиональные фигурные коньки (лезвия) годовую гарантию, если данные коньки (лезвия) куплены в нашей компании и установлены также в нашей компании. Если коньки куплены в нашей компании, а установлены в другом месте, то мы даём гарантию месяц. |
Тем самым Вы уменьшаете гарантию производителя навязывая услугу потребителю по установке лезвий именно Вашим установщиком. Сомнительно конечно, но наверное возможно. Такое уменьшение гарантии, как минимум, должно быть закреплено договором между магазином и потребителем.
| Twizzle2012 пишет: |
У многих возникнет вопрос, а в чём собственно разница, где данные коньки (лезвия) установлены. Отвечаем коротко, так как учить «профессионалов по установке и заточке» нам не очень интересно, ну и объяснить всю данную тему очень сложно в письменном виде. Все профессиональные фигурные коньки (лезвия) необходимо устанавливать через специальные установочные пазики с дополнительным фиксированием через одно, ну максимум через два установочных отверстия по следующим причинам: 1) возможность корректировки фигурного конька (лезвия) под индивидуальные особенности фигуриста; 2) возможность защиты полотна фигурного конька (лезвия) от возникновения внутренних напряжений и дальнейшей деформации самого лезвия и его слома; 3) возможность дальнейшей установки и закрепления лезвия, если оно по каким-то причинам разболталось; 4) Возможность замены лезвия, если в этом есть необходимость. Например, как лопнуло лезвие, как у Артёма Бородулина на чемпиона Мира в Турине в 2010 году. |
Это все рекомендации из опыта, а не требования производителя. Производитель данных требований к установке не предъявляет. Лопаться лезвие от установки на все саморезы не должно.
| Twizzle2012 пишет: |
Что же произошло в данном конкретном случае и почему «Покупатель» не пишет всей правды? Куплены данные фигурные коньки (лезвия) модели MK Dance в нашей компании, а устанавливались и точились в другой. Данные фигурные коньки (лезвия) модели MK Dance были установлены абсолютно не верно с точки зрения защиты полотна лезвия, то есть на все саморезы. Результат мы все знаем!!! |
Какой правды не писал "Покупатель"? Я вообще не понял...
Купили лезвия в Твизле, установили в другом месте. В 2 этапа, сначала на установочные, потом уже на все. Лезвие лопнуло от того что установлено на все саморезы? Класс! Ездит кто-нибудь на машине? На все болты колеса закреплены? Да вы что! Завтра же открутите пару, а то диски лопнут! А на сервисе потом скажите, что Твизл рекомендовал.
Не надо превращать то, что делается для удобства замены лезвий (по разным причинам) в причинно-следственную связь установки лезвий на все саморезы с поломкой лезвий!
| Twizzle2012 пишет: |
Далее, мы своё мнение и причины поломки сообщили «Покупателю». Наше предложение, которое мы сделали «Покупателю». Вы возвращаете нам данные коньки (лезвия) модели MK Dance, а мы отправляем их в компанию HD Sports (Англия) с рекламацией и настоятельно просим произвести обмен без комментариев по установке и обслуживанию. Как правило «Производитель» всегда делает обмен. Соответственно и мы всегда без всяких лишних вопросов производим замену. Но не очень позитивный настрой "Покупателя" нас смутил. «Покупатель» ответил, что подумает и решит каким путём пойти – судиться, жаловаться и так далее, но пошёл другим путём - путём опубликования данной ситуации на форуме. Это его право, но, как мы считаем, что он выбрал не лучший способ. Учитывая, что "Производитель" как правило всегда делает обмен, то соответственно и мы всегда без всяких лишних вопросов производим замену. Более того, практически все знают, что мы идём навстречу всегда и по всем вопросам, если конечно нас не запугивают различного рода инстанциями, особенно, если Вина в этом самого "Покупателя". Но вот то, что «Покупатель» не сообщил абсолютно всей правды посетителям данного форума, то конечно это его не красит. |
Таааак теперь самое интересное! По долгу службы сам очень часто общаюсь с клиентами так "сказать по другую сторону баррикад". В сфере услуг правда, но не принципиально.
В магазине у меня посмотрели коньки. Михаила на месте уже не было, поэтому разговор состоялся по телефону. Спокойный разговор потребителя и продавца. Ни одна сторона не повышала голос, не угрожала друг другу. Мы просто выслушали мнение друг друга. Итак:
Сразу было сказано, что ни о каком гарантийном талоне со сроком 1 год не знают. Наличие гарантийного талона в коробке вызвало удивление. Да и вообще устанавливали лезвия не у нас, так что месяц гарантии и больше ни ни.
Было предложено 2 варианта:
1. Покупка новых лезвий.
2. Лезвия снять, отправить в Англию производителю. Дождаться решения производителя о возможности замены (действительно сказали что чаще всего меняют, но как будет в нашем случае не известно). На вопрос о том, понимает ли Михаил, что на весь этот срок ребенок остается без коньков ответ был: да.
Оба варианта требовали покупки новых лезвий. Во втором, "благополучном" для нас варианте, мы месяца через 2 получали бы вторые лезвия не нужного уже нам размера.
Михаилу было сразу озвучено (без всяких наездов) что данный вопрос, в случае отказа в обмене, будет решаться в другом правовом поле. На что возникла бурная реакция: хотите судиться- ПОЖАЛУЙСТА. Без проблем!
И только после этого я сказал что выслушал все варианты и беру паузу для раздумий.
Собственно говоря, обсудив с женой развитие ситуации, начали готовиться к дальнейшим разбирательствам с магазином. Перед эти естественно обсудив, были-ли у кого такие случаи до этого. В результате родилась эта ветка.
Ну а теперь собственно вопрос к Твизлу: Зачем все это надо было, если с Ваших слов "«Производитель» всегда делает обмен"? Почему нельзя было сразу поменять лезвия? Или принцип работы предусматривает сначала покупателя послать, и только потом, если потребитель совсем не пошел, пойти ему на встречу. В принципе, данная технология, нам всем хорошо известна, но немного устарела.
PS Еще раз спасибо Людмиле.
